ご注文に関して

注文受付時間

ご注文は24時間いつでも可能です。
営業日13時までのご注文に関しては、当日受付け分として対応させて頂きます。
13時以降、または休業日のご注文に関しては、翌営業日受付け分となりますのでご了承ください。

注文後の画像入稿方法に関して

画像データの入稿方法につきましては、各商品のご注文方法をご確認ください。

＞ウッドフォトご注文方法はこちら
ご注文完了後、マイページより画像入稿へ進んでください。
※銀行振込み指定でお支払前のお客様も、入稿画面へお進みいただけます。

＞デザインプラスご注文方法はこちら
ご注文完了後、当店よりお送りするメールへ画像添付しご返信ください。

配送方法について

佐川急便　または　日本郵便（追跡可能メール便）にて配送いたします。
商品によって配送会社が異なりますので、各商品ページをご確認ください。

佐川急便　［商品種別：A］
・配達時間指定がご利用いただけます。
・現在取扱商品がオーダー商品のみとなります為、到着日指定はご利用いただけません。
・営業所留めは承っておりません。ご希望の場合、発送後にお送りさせて頂く伝票番号を記載のメールをご参照のうえ、お客様ご自身で佐川急便にご連絡いただきご指定ください。

日本郵便（追跡可能メール便）　［商品種別：B］
・ポスト投函でのお届けの為、日時指定不可となります。
・通常クリックポストにて発送させていただきます。陸便の為、発送からお届け先へご到着まで基本的には1~3日、場合によっては5日程度かかる場合もございますのでご了承ください。
※配送方法の都合上、お届け先に不備のある場合、お届け先の確認無しに返送される場合がございます。ご住所の入力誤りにはご注意くださいませ。
※ポスト投函後の紛失・盗難につきましては、atelier ELU、日本郵便株式会社（クリックポスト）共に補償できかねます。

注文直後の変更・キャンセルに関して

ご注文確定後の内容の変更及びキャンセルは一切承っておりません。
内容を十分にご確認の上、ご注文ください。

ご注文内容に不備があった等のご相談に関しては
・通常注文/大サイズ注文の方：ご注文から3時間以内
・お急ぎ対応ご指定の方：ご注文から1時間以内
上記時間内に注文番号を記載し、お問い合せフォームよりご連絡ください。
内容確認の上、担当者からご連絡させて頂きます。
※営業時間外、休業日等によりご返信が送れる場合がございます。ご了承くださいませ。

＞お問い合せフォーム

お支払いに関して

支払方法・手数料について

クレジットカード決済・銀行振込・※商品代引きでお支払いが可能です。
（PayPay、コンビニ決済は現在準備中です。）

クレジット決済に伴う手数料等は不要です。
銀行振込みご選択の場合、お振込手数料はお客様ご負担となりますのでご了承くださいませ。
※佐川急便のみ商品代引きの選択が可能となります。

＞ 詳しくはこちら

納品書発行について

当店では環境への自然配慮、また個人情報保護の観点から、通常は納品書の発行を行っておりません。
［ご注文確認メール］をもって、納品書の代わりとさせて頂きます。
納品書をご希望の場合、お手数ですがご注文時に備考欄へ「納品書希望」とご記入をお願いいたします。

領収書発行について

当店では通常、領収書の発行を行っておりません。
領収書をご希望の場合、ご注文時に領収書希望を選択、または備考欄へ「領収書希望」とご記入をお願いいたします。

お届けに関して

送料について

・佐川急便　［商品種別：A］
一律880円（税込）、沖縄県1,100円（税込）にて配送いたします。 ※離島は別途相談

・日本郵便(追跡可能メール便)　［商品種別：B］
全国一律330円（税込）にて配送いたします。

・送料無料条件
［商品種別：A］の商品合計5,500円以上（税込）のご注文で対象
　※沖縄県は別途送料550円（税込）、離島別途相談
［商品種別：B］の商品合計5,500円以上（税込）のご注文で対象

納期について

［チョイスタグ］
通常注文：7営業日以内の発送
お急ぎ対応：4営業日以内の発送　（オプション代550円）
配送会社：日本郵便　発送日から1~3日後に到着予定
追跡可能メール便にて配送いたします。ポスト投函での配達となりますので、配達日時指定ができません。
※北海道や沖縄県、離島等ご遠方の場合は発送から到着まで5日程かかる場合もございますのでご了承ください。その他、天候不良・交通事情などの影響によりお荷物のお届けに遅延が発生する場合がございます。

［ウッドフォト］
ご注文確定・画像入稿完了後
通常注文：約3週間以内の発送
大サイズ商品：5週間以内の発送（長方形30cm×40cm、40cm×60cmサイズ)
配送会社：佐川急便　発送日から翌日～翌々日に到着予定
※沖縄県、離島等のご遠方の場合や、天候不良・交通事情などの影響によりお荷物のお届けに遅延が発生する場合がございます。

［デザインプラス］
ご注文確定・画像データ送付完了後
通常注文：約1ヶ月程度での発送
配送会社：佐川急便　発送日から翌日～翌々日に到着予定
※沖縄県、離島等のご遠方の場合や、天候不良・交通事情などの影響によりお荷物のお届けに遅延が発生する場合がございます。


ご結婚式など、ご使用日がお決まりのお客様はご注文時*備考欄にご記入くださいませ。
繁忙期につきましては配送が遅れる場合がございます。その場合は都度お客様へご連絡いたします。
※大型連休などが含まれる場合、発送までにお時間を頂く場合がございます。その場合 トップページ＞ニュース欄 にてご案内いたしますのでご確認ください。

その他

初期不良などによる返品・交換について

万が一不良品とみられる場合、商品到着後3日以内にご連絡ください。
当店が初期不良と判断した場合のみ、返品・交換をさせて頂きます。

まずはお問い合せフォームよりご連絡ください。
※必ず発送完了メール等に記載されているご注文番号を記載してください。

＞お問い合せフォーム


［返品・交換をお受けできない商品］
　・お届けから4日以上経過した商品
　・お客様が一度ご使用になられた商品
　・お客様が破損、汚損された商品
　・商品のパッケージを汚損、紛失された場合
　・セール商品、アウトレット商品、オーダー商品、予約商品


［商品の交換に必要な費用］
当店が初期不良と判断した場合のみ、返品商品を確認後、交換商品を発送いたします。
その場合、送料は当店負担にて返品・交換をさせて頂きます。

当店へ商品返送後、交換できないものと当店が判断しました場合、送料等の費用はお客様負担となります。ご了承ください。

お問い合せについて

お客様のご対応をスムーズにお答えするためにも、FAQをご確認の上お問い合せください。

＞お問い合せはこちら
＞商品不良に関するお問い合せの場合、まずはこちらをご確認ください

内容によっては回答を差し上げるのにお時間をいただく場合がございます。
また休業日は翌営業日以降の対応となりますのでご了承くださいませ。
ご返信は@atelier-elu.comより送付されます。
受信設定によっては迷惑メール扱いになっている場合がございますので、ドメイン指定受信をされている場合は受信許可設定をお願いいたします。

※キャンセル・内容の変更について
受注生産の為、ご注文確定後のキャンセルや内容の変更は承っておりません。
例：生地やボタンの色、文字内容、数量変更等
内容を十分ご確認の上、ご注文ください。

※日時指定の変更、配送先住所の変更・追加
システム上、ご変更・追加はお受けできません。

営業日について

平日　11:00~17:00
土日祝祭日、年末年始、その他長期休暇を除いた平日のみとなります。
長期休暇の場合、HOME画面の［お知らせ］に記載いたしますのでご確認ください。